CONDICIONES COMERCIALES

  1. Reservas y pagos

1.1. Enoturismo

Puede solicitar su reserva para una visita enoturística llamando al teléfono +34 93 898 90 78, enviando un correo electrónico a visites@cellerscarol.com, a través del sistema de tienda online que encontrará en www.cellerscarol.com/botiga/enoturisme o rellenando el formulario de contacto que encontrará en www.cellerscarol.com/contacte. En cualquier caso puede pedirnos la factura para empresa de su reserva.

En el momento de efectuar una reserva se requiere abonar del 100% del importe. Si después de 2 días desde la solicitud de reserva no se ha recibido el pago, Cellers Carol Vallès se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

Toda reserva realizada es supervisada por tal de confirmar que todos los aspectos de la misma son correctos (precio, ocupación y características). Una vez revisada la reserva y recibido el pago se envía un correo electrónico de confirmación. La reserva se considera confirmada una vez se ha enviado el correo electrónico de confirmación de la reserva. El tiempo mínimo para poder aceptar y confirmar reservas es de 48 horas antes de la actividad. Recomendamos siempre hacer la reserva con la máxima antelación posible para poder garantizar las plazas.

Para modificar la fecha de la reserva o hacer cualquier cambio en su contenido (número de personas, necesidades específicas, tipo de actividad, etc.), será necesario avisar con una antelación de 2 días hábiles. En caso de que el cliente no avise con el tiempo suficiente, Cellers Carol Vallès se reserva el derecho de anular la reserva sin ninguna compensación ni devolución del importe abonado. En caso de que el cliente haya hecho uso de un cupón regalo, este se considerará validado y no podrá volver a utilizarse para ninguna otra actividad.

En caso de que el cliente tenga alguna intolerancia alimentaria o alergia se requiere que lo notifique en el momento de realizar la reserva. Del mismo modo, si tiene cualquier otro tipo de limitación alimentaria (no consumo de carne, por ejemplo), se requiere que lo notifique con antelación.

1.2. Pedidos de cava i productos alimentarios

Puede solicitar su pedido de cava u otros productos alimentarios, como pueden ser el aceite Dòliva o los lotes de Navidad, llamando al teléfono +34 93 898 90 78, enviando un correo electrónico a visites@cellerscarol.com, a través del sistema de tienda online que encontrará en www.cellerscarol.com/es/cava o rellenando el formulario de contacto que encontrará en www.cellerscarol.com/es/contacte. En cualquier caso puede pedirnos la factura para empresa de su reserva.

En el momento de efectuar el pedido se requiere abonar del 100% del importe mediante tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria. Si después de 5 días desde la solicitud de pedido no se ha recibido el pago, Cellers Carol Vallès se reserva el derecho de cancelar la compra sin previo aviso.

Toda compra realizada es supervisada por tal de confirmar que todos los aspectos de la misma son correctos (precio, disponibilidad y características). Una vez revisado el pedido y recibido el pago se realiza el envío. Su entrega se efectuará en un margen de 1-2 días hábiles. Los pedidos efectuados en viernes o vigilias de festivos pueden tardar más de lo normal.

1.3. Otros

Cellers Carol Vallès organiza puntuales eventos donde pone a la venta, dentro de la misma finca, productos de otras empresas. Para conocer las condiciones sujetas a estas situaciones especiales contacte directamente con nosotros en cada caso.

 

  1. Horarios

Los días sin ninguna fiesta nacional encontrará Cellers Carol Vallès abierto dentro de los horarios que puede ver a continuación. En cuanto a los días festivos nacionales consulte con nosotros directamente la disponibilidad en cada caso.

2.1. Enoturismo

Nuestros horarios de atención al público son:

– Fines de semana (sábados y domingos) de 10 a 14 h

2.2. Tienda de cava i productos alimentarios

– Fines de semana (sábados y domingos) de 10 a 14 h

– Entre semana: para ser atendido es imprescindible que consulte la disponibilidad previamente a través de nuestro teléfono o dirección de correo electrónico de contacto. Al ser una bodega pequeña, no podemos garantizar que en todo momento haya alguno de los trabajadores presentes.

 

  1. Equipamiento de la finca

Cellers Carol Vallès dispone de servicio gratuito de aparcamiento justo al lado de la finca.

Los accesos están parcialmente habilitados para personas con movilidad reducida y silla de ruedas. El acceso a la finca, a la bodega y al espacio exterior de degustación están habilitados. Los baños se encuentran en fase de adaptación y actualmente no son accesibles para silla de ruedas.

 

  1. Animales de compañía

Los animales de compañía son bienvenidos a Cellers Carol Vallès. No obstante, se requiere que las personas que los lleven se hagan responsables de su comportamiento durante la visita.

Por razones sanitarias hay espacios donde los animales de compañía tienen el acceso restringido. Estos son la sala de cata y la bodega, por ejemplo. En caso de que se traigan animales de compañía se requerirá tener en cuenta que estos no podrán acceder a estos espacios y que el propietario tendrá que hacerse cargo del animal mientras el grupo realiza la actividad en los espacios donde tiene la entrada restringida.

Advertimos que Cellers Carol Vallès tiene un perro propio, Trasto, que normalmente campa libremente alrededor de la finca. Asimismo, en caso de que algún cliente lo solicite, el perro se puede retirar.

 

  1. Anulación o cambio de una reserva

Usted puede anular o cambiar en cualquier momento su reserva. No tendrá ningún cargo si lo hace al menos 3 días hábiles antes de la actividad contratada.

Cellers Carol Vallès se reserva el derecho a no devolver la cantidad abonada si la anulación de la reserva se hace fuera de este margen.

 

  1. Política de devoluciones

6.1. El producto recibido es incorrecto o presenta algún daño o defecto

Cuando reciba su pedido deberá inspeccionar el paquete para verificar que sea correcto. Siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos presentan algún daño o defecto, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.

Para recibir el reembolso o reemplazo de los productos, deberá devolver el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió durante los 14 días siguientes a la llegada del paquete.

6.2. Derechos del consumidor

Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos como consumidor.

6.3. Qué hacer para devolver un producto

Contacte con nosotros llamando al teléfono +34 93 898 90 78, enviando un correo electrónico a visites@cellerscarol.com, facilitando su número de pedido, el producto o productos a devolver y la razón por la cual se realiza la devolución. Le confirmaremos la dirección a la cual deberá enviar el artículo en cuestión. Por favor, empaquete el artículo de manera segura e incluya dentro del paquete su número de pedido, nombre y dirección completa. Por favor, incluya también el recibo o justificante de envío.

Cualquier producto devuelto es responsabilidad del cliente hasta que llega a nuestro almacén de nuevo. Por eso, por favor, asegúrese de que nos lo hace llegar a través de un método de envío seguro.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de nuestros propios canales de venda (pedidos directos o a través de la web www.cellerscarol.com). Por eso, si ha adquirido uno de nuestros productos en alguna de las tiendas de venta especializada y/o distribuidores de nuestra marca, por favor, contacte con la tienda o distribuidor directamente.

6.4. Coste de artículos devueltos

Solamente se devolverán los costes de envío de las devoluciones por pedidos erróneos y de productos que presenten algún daño o defecto.

6.5. Quejas y reclamaciones

Si no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo que contacte directamente con nosotros a través del correo visites@cellerscarol.com.

 

  1. Hojas de reclamación

Cellers Carol Vallès dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.