Reservas y pagos

1.1. Enoturismo

Puede solicitar su reserva para una visita enoturística llamando al teléfono +34 93 898 90 78, enviando un correo electrónico a visites@cellerscarol.com , a través del sistema de tienda online que encontrará en www.cellerscarol.com/botiga/enoturisme o rellenando el formulario de contacto que encontrará en www.cellerscarol.com/contacte . En cualquier caso puede pedirnos la factura por empresa de su reserva.

En el momento de efectuar una reserva debe hacerse el pago del 100% del importe.

Si después de 2 días desde la solicitud de reserva no se ha recibido el pago, Bodegas Carol Vallès se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

Toda reserva realizada es supervisada para confirmar que todos los aspectos de la misma son correctos (precio, ocupación y características). Una vez revisada la reserva y recibido el pago se envía un correo electrónico de confirmación. La reserva se considera confirmada una vez se ha enviado el correo electrónico de confirmación de la reserva. El tiempo mínimo para poder aceptar y confirmar reservas es de 48 horas antes de la actividad. Recomendamos siempre hacer la reserva con la máxima antelación posible para poder garantizar las plazas.

Para modificar la fecha de reserva o hacer cualquier cambio en su contenido (número de personas, necesidades específicas, tipo de actividad, etc.), habrá que avisar con una antelación de 2 días hábiles. En caso de que el cliente no avise con el tiempo suficiente, Bodegas Carol Vallès se reserva el derecho de anular la reserva sin compensación ni devolución del importe pagado. En caso de que el cliente haya hecho uso de un cupón regalo, este cupón se considerará validado y no será válido para otra actividad.

En caso de que el cliente tenga alguna intolerancia alimentaria o alergia, será necesario que lo notifique en el momento de realizar la reserva. Del mismo modo, si tiene cualquier otro tipo de limitación alimentaria (no consumo de carne, por ejemplo), será necesario que se notifique con antelación al momento de realizar la reserva.

1.2. Pedidos de cava y productos alimenticios

Puede solicitar su pedido de cava u otros productos alimenticios, como pueden ser el aceite de oliva o los lotes de Navidad, llamando al teléfono + 34 93 898 90 78 , enviando un correo electrónico a visites@cellerscarol.com , a través del sistema de tienda online que encontrará en www.cellerscarol.com/cava o rellenando el formulario de contacto que encontrará a www.cellerscarol.com/contacte . En cualquier caso puede pedirnos la factura por empresa de su pedido.

En el momento de efectuar una compra hay que hacer el pago del 100% del importe mediante tarjeta o transferencia bancaria.

Si después de 5 días desde la compra no se ha recibido el pago, Bodegas Carol Vallès se reserva el derecho de cancelar la compra sin previo aviso.

Cualquier compra realizada es supervisada para confirmar que todos los aspectos del pedido son correctos (precio, disponibilidad y características). Una vez revisada la pedido y recibido el pago, se hace el envío. Su entrega se efectuará en un plazo de 1-2 días hábiles. Los pedidos efectuados en viernes o vísperas de festivos pueden tardar más de lo normal.

1.3. otros

Cellers Carol Vallès organiza en ocasiones puntuales eventos donde pone a la venta, dentro de la misma finca, productos de otras empresas. Para conocer las condiciones sujetas a estas situaciones contacte directamente con nosotros en cada caso.

Horarios

Los días sin ninguna fiesta nacional encontrará Cellers Carol Vallès abierto dentro de los horarios que puede ver a continuación. En cuanto a los días festivos nacionales consulte con nosotros directamente la disponibilidad en cada caso.

2.1. Enoturismo

  • Nuestros horarios de atención al público son:
  • Fines de semana: de 10 a 14 h

2.2. Botiga de cava i productes alimentaris

Nuestros horarios de atención al público son:

  • Fines de semana: de 10 a 14 h
  • Entre semana: para ser atendido es imprescindible que consulte la disponibilidad previamente a través de nuestro teléfono o dirección de correo electrónico de contacto. Al ser una bodega pequeña, no podemos garantizar que en todo momento haya alguien presente.

Equipamiento de la finca Bodegas Carol Vallès dispone de servicio gratuito de aparcamiento justo al lado de la finca.

Los accesos están parcialmente habilitados para personas con movilidad reducida y sillas de ruedas. El acceso a la finca, en las bodegas y en el espacio exterior de degustación están habilitados. Los baños se encuentran en fase de adaptación y actualmente no disponen de habilitación para sillas de ruedas.

Animales de compañía

Los animales de compañía son bienvenidos a Bodegas Carol Vallès. Sin embargo, es necesario que las personas que lleven mascotas se hagan responsables de su comportamiento durante la visita.

Por razones sanitarias hay espacios de las bodegas donde los animales tienen el acceso restringido (sala de cata, cavas, etc.). En caso de que se lleven mascotas habrá que tener en cuenta que estos no podrán acceder a estos espacios y que el propietario deberá hacerse cargo del animal mientras los grupos realizan las actividades en los espacios donde los animales tienen la entrada restringida.

Advertimos que Cellers Carol Vallès tiene un perro propio, el Trasto, que normalmente campa libremente por los alrededores de la casa. Sin embargo, en caso de que algún cliente lo solicite el perro se puede cerrar.

Anulación o cambio de una reserva

Usted puede anular o cambiar en cualquier momento su reserva. No tendrá ningún cargo si lo hace al menos 3 días antes de la actividad contratada.

Bodegas Carol Vallès se reserva el derecho a no devolver las cantidades pagadas si la anulación de la reserva se hace fuera de este plazo.

Política de devoluciones

6.1. El producto recibido es incorrecto, está dañado o defectuoso

Cuando reciba su pedido deberá inspeccionar el paquete para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted. Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido en las mismas condiciones en que la recibió y durante los 14 días siguientes a la llegada del paquete.

6.2. Derechos del consumidor

Nuestra política de devoluciones no afecta sus derechos como consumidor.

6.3. Qué hacer para devolver un producto

Contacte con nosotros llamando al teléfono +34 93 898 90 78 , enviando un correo electrónico a visites@cellerscarol.com , facilitando su número de pedido, el producto a devolver y la razón por la que se realiza esta devolución. Le confirmaremos la dirección a la que debe enviar el artículo en cuestión. Por favor, empaquete el artículo de manera segura e incluya dentro del paquete su número de pedido, nombre y dirección completa. Por favor, incluya también el recibo o justificante de envío.

Cualquier producto devuelto es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrese de que nos lo hace llegar a través de un método de envío seguro.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de nuestros propios canales de venta (pedidos directos oa través de la web www.cellerscarol.com ). Por ello, si ha adquirido un producto en alguna de nuestras tiendas de venta especializadas y / o en distribuidoras de nuestra marca, por favor, contacte con la tienda directamente.

6.4. Coste de artículos devueltos

Sólo se devolverán los gastos de envío de las devoluciones por pedidos erróneas y de productos que se encuentren dañados o defectuosos.

6.5. Quejas y reclamaciones

Si no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con el equipo de las bodegas a través del correo visitas@cellerscarol.com

Hojas de reclamación

Cellers Carol Vallès dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.